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“您说得特别对。就是这个意思。”
“可是,孩子对我说的话不耐烦,我怎么尊重他这个感受呢?”
“就这个例子而言,如果是我的话,我会先尝试去确认孩子的感受,比如说‘宝宝,我看到你皱眉了,你这会儿的感受是什么呀,是不耐烦吗?’
若孩子情绪舒展了,那无论他答什么,基本都可以确认我说中了;若孩子情绪还是紧绷的、不赞同的,那我就换几个可能的描述情绪的词,直到描述准确了、孩子确认了。
然后我会说‘那我了解了,当我说某某话的时候,你会感到有某某情绪,我也不希望你有这样的不好感受,所以我下回就不这样说了,谢谢你的反馈。’”
杜女士看起来半懂不懂,但还是继续问:“那我想在考试前提醒他认真对待考试,表达我期望他考得好,还能怎么说呢?”
李欣:“如果是我的话,我会试试说‘你们老师通知说,今天有考试?我祝你考的全会,蒙的全对!哈哈,我以前考试的时候,一粗心就会丢分,哎哎,你说说我,当时都不知道该怎么办呀!你知道这种情况怎么办吗?’
一般情况下,孩子就会回应‘这还不简单,认真细心点不就好了!’
孩子自己说过的话,就会有用行为去维护它的动力,所以这样就起到了提醒的作用了。当然,具体孩子听了什么反应,还是要具体观察哈,然后再确认,去找到孩子最容易接受的那种表达方式。”
李欣一边说,一边将科普卡递给对方,“如果您需要的话,我也会在咨询总结里,写一些推荐在亲子交流中使用的句子,等一下就给您,供参考。”
杜女士伸手接过科普卡,“好的好的,需要的,谢谢。”
很快咨询时间结束,夫妇二人起身走了。李欣坐在位置上,填这单咨询总结的时候,多写了这么几个句子:
推荐尽量在亲子对话中使用的表达:
需要协作时,可用“有需要我帮忙的欢迎跟我说。”
需要提醒时,可用“祝你*****!我从前总是踩***的坑,都不知道怎么办!你说该怎么办?”
孩子提出合理的要求时,可用“好的,这完全可以满足!”
孩子提出不合理的要求时,可用“我也很想满足你,但现在我时间精力财力或其他有不足的方面暂时条件不足,暂时没办法满足,我们再商量一个别的方案吧!你有没有好想法?”
其他情景若有一时想不到的,欢迎再联系我,我们一起寻找最合适的表达。
待这单工作终于完成后,李欣长舒一口气。回想整个过程,她不由有些庆幸,那位单哲先生没怎么跟她说话。因为若主要跟他交流,无疑会感到消耗更大!
痛定思痛,李欣给咨询工作的流程增加了两条新规:
1,对方问什么,我就答什么,尽量简洁从实、答得准确即可,不追求其他;
2,凡不肯痛快用事实来交流的,都只给“聚焦实际问题”的科普与思路(并重点问“您在这里的需求是什么呢?”一但对方说自己没需求,那就总结为“实际我并不需要为此烦恼”),避免深入讨论其他,因为这样的客人所提供的信息,大多是以想象代替现实,一旦被他绕进去,就只会陷入浪费时间和无意义的消耗过程。
这天快到5点下班时间时,李欣又在工作群里看到丁宏的数据总结:不知为何,育儿号的阅读量、粉丝数等数据增长,都明显停滞了!
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