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第124章 重视过程（第1页）

李欣缓缓地回答：“这个问题，我是这样去看的，有体验，总是比没有体验强一点，因为可以积累经验值；在体验者乐于接受的前提下，持续的体验，又比有头无尾的体验更好；最后，有自主选择的体验，又比一味被安排的体验更好。”

陈女士一边听，一边点头，继续看着李欣，等她再讲下去。

李欣看懂了对方的表情，就继续，“我这样排序的依据，在于孩子保持心理动力的普遍方式。那就是：

心态开放些、能在合理范围内自主选择的持续体验，是最有可能让孩子去反复研究、去总结和把握本质的体验；也只有这样，孩子才会主动去找到属于自己的、通向‘表现好’的道路。”

“这点，对成年人来说，也是一样的，对不对？”

“太对了！”李欣由衷地抬手给对方点赞，“所以，对于家长来说，我们推荐：先重视孩子的有效体验，而别管结果。其实这样，是让孩子自己去操心结果。

若孩子想要好的结果，那他自然会自行研究如何表现好，家长只需要提供孩子所需的支持就好了；若孩子并不想在这个体验里获得多么好的结果，那家长更不必再强求这方面的表现了。”

陈女士：“那像阅读任务，他表现不好，我就算不强求他的进度，也不能放任他荒废呀？需要怎么应对呢？”

李欣：“不强求表现，也不等于就会荒废嘛，许多事情，过程本身就意义非凡呀？您说呢？

作为家长，我们可以分辨一下，这个环节是不是孩子成长中必须的、不可或缺的？若是不能缺少的环节，就只提供持续体验的机会就行，过程本身就会让孩子受益了；若并非必要环节，那看孩子体验过、明白玩法、若有兴趣也能自己捡起来了，就达到基本目标了。

为了激孩子的内驱力，家长更需要留意的，是再去尝试别的学习成长方法，在丰富的体验中，去找到孩子愿意主动坚持的那一种。

这样，孩子的注意力也能更充分地集中在体验的过程里。那么，‘表现好’的结果，反而更有可能在多次不强求结果的体验后，自然地达成。”

陈女士很认真地思考了李欣所讲的内容，再次回想自己与孩子之间生过的事情，深深感到：自己太急于求成了，都没有留意观察孩子的特有喜好与成长节奏，有时也干扰了孩子去专注于体验的过程。

她跟李欣又交流了一些引导孩子的技巧，然后在3：oo的闹钟响起时，满意地跟李欣道谢、道别了。待她收到李欣来的咨询总结时，也觉得简洁明了、送及时。

所以几天后，当陈女士收到帮她预约的客服晏翎来的回访问卷时，就分外认真地填写了各项反馈。并在结尾的开放式问题处再次表达了感谢。

这样的个案，对李欣来说无疑是她继续工作的最直接动力。而且，陈女士在咨询中聊到了《育言故事》主题推文，这更让李欣直接地体验到了育儿号坚持更文的价值所在。

她本就设想，让《育言故事》成为帮家长们去细致观察孩子、增进亲子了解的一个系列内容，并且用生动简短的讲故事方式，来降低读者的阅读门槛。现在看来，似乎已经奏效了。

于是，李欣在了解到晏翎也并不善于制作视频之后，就对视频内容没有这么焦虑了，她将这方面的工作目标调整为：只有明确地须用视频给读者做具象化示意或示范时，才去有针对性地做视频。所以，就不再花过多的精力在这件自己不擅长的事情上了。

最近的工作进展，在育儿号推文阅读数据的上涨方面也有体现，李欣与晏翎一起研究现有数据的时候，不禁都非常受鼓舞，更加有信心去继续推进各项工作了。

但在风格各异的客人们的回访回复中，李欣却渐渐看到了一点共同的特点：许多客人，都遭遇了“无法坚持执行”的问题，这让他们或者没有信心介绍这项服务给别人，或者没有动力去帮忙传播。

比如上周的回头客，曾女士，她算是非常认同李欣的育儿理念了，也在回访中表示自己十分受益。但是，每次家长解忧服务号上起的话题投票，她却并没有转过，参与投票也是非常少的。

这种局面之所以形成，可能的原因是什么呢？我们又需要如何应对呢？

李欣尝试去进一步询问对方的看法，跟对方说“若认为我们现在的服务还有哪些需要改进的地方，都欢迎及时反馈给我”。但只收到了对方“都挺好的，加油加油”的回复。

这甚至让李欣和晏翎，都不确定，对方是真心觉得服务好，还是客气鼓励一下？唉，没有办法，李欣只能继续将更多人的回访回复放在一起看，综合分析，试图找到造成这种局面的原因。

回想在跟群友们介绍“反馈式饮食”时，自己跟萧雨的讨论（详见第9章），李欣暂时能想到的一点原因就是：因为“寻找关键事实”、“每下愈况”、“如实反馈”、“有效协商”等方法，让家长们体验到了坚持执行的困难，所以不免认为它的适用范围很有限。

她和晏翎也在咨询公司现在的3人工作群里讨论了这个问题。

晏翎：“我开始负责预约后，经手的这几位客户的回访问卷，我也都收到回复了，都整理到了前面进来的汇总文档里哈。我初步研究了一下，的确是好评居多的，并没有针对咨询服务提出不满意的，只有一位客人太忙了，没有回复回访。”

李欣：“唉，又是这样，这样我们从哪里下手改进啊？我联系了几个老客户多聊了几句，她们都提到了难以坚持执行的问题，你觉得出现这个问题的原因是啥呢？”

晏翎：“现在家长们普遍耐性不足，或者工作上精力消耗太大，对孩子就难以多用心观察和交流？”

李欣：“嗯嗯，的确有客户说，她下班回到家就不想跟孩子多花精神了，只想孩子能指哪儿打哪儿地快点完成该做的，好让大家都去睡觉。那这样的话，是不是说明，自己难以持续执行的，就难以产生传播的动力？我们还可以怎样去促成家长的主动传播呢？”